EN

Jak przygotować dobre zgłoszenie do serwisu

Technik może lepiej przygotować wizytę, gdy zgłoszenie opisuje nie tylko „nie działa”, lecz także model, moment awarii i objawy towarzyszące.

Zasada bezpieczeństwa: przerwij pracę przy dymie, iskrach, zapachu spalenizny, śladach porażenia, aktywnym wycieku, pękniętym szkle płyty albo podejrzeniu gazu. Odłącz urządzenie tylko wtedy, gdy można zrobić to bezpiecznie.

Dane urządzenia

  1. Pełna marka, model i numer produktu z tabliczki.
  2. Przybliżona data zakupu oraz informacja o gwarancji.
  3. Historia wcześniejszych napraw i wymienionych części.

Opis objawu

  1. Co urządzenie robi, a czego nie robi.
  2. Na jakim etapie programu pojawia się problem.
  3. Czy objaw jest stały, losowy, zależny od wsadu lub temperatury.

Materiały pomocnicze

  1. Zdjęcie kodu błędu przed resetem.
  2. Krótki film dźwięku tylko wtedy, gdy urządzenie może bezpiecznie pracować.
  3. Lista bezpiecznych czynności już wykonanych.

Diagnosta

Przejdź przez bezpieczne pytania.

Raport usterki

Przygotuj dane dla technika.

Moje urządzenia

Zapisz model i historię kosztów.